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Título
Text copied to clipboard!Especialista em CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em CRM altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM (Customer Relationship Management) com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e impulsionar o crescimento dos negócios. O candidato ideal terá um forte entendimento de ferramentas de CRM, análise de dados e comportamento do consumidor, além de habilidades de comunicação e colaboração com equipes multifuncionais.
O Especialista em CRM atuará como elo entre as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações com os clientes sejam personalizadas, relevantes e eficazes. Ele será responsável por segmentar a base de clientes, criar campanhas automatizadas, analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de relacionamento.
Além disso, o profissional deverá manter-se atualizado com as tendências do mercado e novas tecnologias de CRM, garantindo que a empresa esteja sempre à frente na gestão de relacionamentos. A capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por entender o comportamento do cliente, possui experiência com plataformas de CRM como Salesforce, HubSpot ou similares, e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada a resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a experiência do cliente
- Gerenciar campanhas de marketing automatizadas e personalizadas
- Segmentar a base de clientes com base em dados comportamentais e demográficos
- Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente
- Manter e otimizar a base de dados de clientes
- Garantir a conformidade com as leis de proteção de dados
- Acompanhar tendências e inovações em CRM
- Treinar equipes internas no uso de ferramentas de CRM
- Elaborar relatórios e apresentações para a liderança
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de CRM
- Conhecimento em plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station ou similares
- Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplos projetos
- Conhecimento em automação de marketing e segmentação de clientes
- Familiaridade com métricas de desempenho e KPIs
- Domínio de ferramentas de BI e análise de dados é um diferencial
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais plataformas de CRM você já utilizou?
- Como você segmenta uma base de clientes para campanhas específicas?
- Descreva uma campanha de CRM bem-sucedida que você liderou.
- Como você mede o sucesso de uma estratégia de CRM?
- Você já trabalhou com automação de marketing? Quais ferramentas utilizou?
- Como lida com dados sensíveis de clientes em conformidade com a LGPD?
- Qual sua experiência com análise de dados e geração de relatórios?
- Como você colabora com outras equipes para alinhar estratégias de CRM?
- Você já treinou equipes no uso de ferramentas de CRM?
- Como se mantém atualizado sobre tendências e inovações em CRM?
